فیش‌پرینترها ابزارهای مهمی در افزایش سرعت و تسهیل امور مدیریت فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، انبارداری و موارد مشابه به حساب می‌آیند. مدیریت محصولات، موجودی، چاپ سریع رسیدها و لیست‌ها، درج اطلاعات محصولات و… تنها بخش کوچکی از فعالیت‌هایی هستند که فیش‌پرینترها برای صاحبان کسب و کار آسان و سریع انجام می‌دهند. با این وجود؛ تمامی این مزایا می‌توانند با کوچک‌ترین خطای فیش‌پرینتر متوقف شده و فرایند فروش و خدمات مختل شود.
در این مقاله به‌طور جامع به بررسی ارور فیش پرینتر و انواع خطاهای فیش پرینتر می‌پردازیم و راه‌حل‌هایی کاربردی برای رفع آن‌ها ارائه می‌دهیم. این راهنما به‌ویژه برای کاربرانی مفید است که به دنبال تنظیم فیش پرینتر و افزایش پایداری عملکرد آن هستند.
ارور “Printer Offline” یا “Not Responding”
هر یک از این خطاها زمانی مشاهده می‌شود که پرینتر روشن بوده اما توسط سیستم یا نرم‌افزار پرداخت (اغلب دستگاه کارتخوان یا POS) شناسایی نمی‌شود. در چنین حالتی شما با مشکلاتی مانند عدم نمایش قیمت روی دستگاه پرداخت، اتصال ضعیف یا ناپایدار دستگاه کارتخوان، پرداخت ناموفق و موارد مشابه روبه رو خواهید شد.
علت‌ها:
- قطع اتصال USB یا شبکه
- خاموش بودن دستگاه یا فعال شدن حالت Sleep
- عدم نصب کامل درایور
- وجود مشکل یا نقص فنی در درایور دستگاه
راه‌حل:
- بررسی اتصال کابل‌ها
- ریستارت پرینتر و سیستم
- نصب یا بروزرسانی درایور از سایت رسمی سازنده
ارور “Out of Paper” یا “Paper Jam”
نمایش این خطا روی نمایشگر دستگاه فیش پرینتر به معنی تمام شدن رول کاغذ حرارتی داخل دستگاه، گیر کردن کاغذ و یا عدم حرکت مناسب رول حرارتی خواهد بود.
علت‌ها:
- پایان رول کاغذ یا قرارگیری نادرست
- سنسور کاغذ آلوده یا خراب
راه‌حل:
- جای‌گذاری صحیح رول
- تمیز کردن سنسورها با پنبه و الکل ایزوپروپیل
- استفاده از کاغذ حرارتی با کیفیت
شما می‌توانید برای خرید انواع رول کاغذ حرارتی مناسب دستگاه‌های کارتخوان و فیش‌پرینتر، با کیفیت عالی و استاندارد به آرال اطمینان کنید. برای دریافت راهنمایی بیشتر از طریق شماره 88930124-021 با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ارور “Cutter Error” یا خطای کاتر
بروز مشکل در قسمت کات یا برش کاغذ یکی دیگر از خطاهایی است که هنگام کار با فیش پرینتر با آن مواجه می‌شوید. این خطا می‌تواند پروسه بیرون آمدن کاغذ، چرخش رول داخل دستگاه و چاپ را با اختلال همراه کند.
علت‌ها:
- استفاده مداوم و بدون استراحت از دستگاه
- گیر کردن تکه‌ای کاغذ در بخش کاتر
راه‌حل:
- خاموش و روشن کردن دستگاه برای ریست مکانیزم
- پاک‌سازی تیغه و قسمت مربوط به بیرون آمدن کاغذ
ارور “Overheating” یا داغ شدن هد چاپ
دیدن این خطا روی نمایشگر دستگاه بدین معنی است که قطعه هد فیش پرینتر بیش از حد استاندارد گرم شده است. قطعه هد با استفاده از گرما باعث ظاهر شدن نوشته‌ها روی کاغذ حرارتی ظاهر شوند. دمای بالاتر از حد معمول این قطعه می‌تواند باعث سیاه شدن کامل کاغذ یا چاپ بی کیفیت رسید نهایی شود.
علت‌ها:
- حجم بالای چاپ در مدت‌زمان کوتاه
- تهویه نامناسب یا محیط گرم
راه‌حل:
- توقف کوتاه برای خنک شدن دستگاه
- قرار دادن پرینتر در محیط با تهویه مناسب
ارور “Cover Open” یا باز بودن درب
هرگونه مشکل مربوط به درست بسته نشدن در محفظه یا سنسورهای محفظه دستگاه با این خطا نمایش داده می‌شوند.
علت‌ها:
- بسته نشدن کامل درب
- خرابی سنسور درب یا جاگذاری اشتباه رول داخل دستگاه
راه‌حل:
- بررسی قفل و سنسور درب
- بستن مجدد درب به‌صورت کامل
چاپ ناقص یا رد شدن لیبل (Skipping Labels)
ممکن است با این مشکل مواجه شوید که بخش‌هایی از کاغذ حرارتی یا لیبل حرارتی چاپ نمی‌شود. این مساله خود را با نشانه‌هایی مثل چاپ ناقص، رد شدن سفید کاغذ و لیبل و چاپ ناقص نمایش می‌دهد.
علت‌ها:
- ناسازگاری تنظیمات کاغذ در نرم‌افزار با رول واقعی
- نیاز به کالیبره کردن پرینتر
راه‌حل:
- اجرای فرآیند تنظیم فیش پرینتر از طریق نرم‌افزار یا دکمه سخت‌افزاری
- تنظیم ابعاد رول و نوع کاغذ در تنظیمات
چاپ کمرنگ یا تار (Faded / Blurry Print)
وضوح ناکافی چاپ رسیدها و لیبل‌ها یکی از مشکلات خیلی جدی هنگام استفاده از دستگاه‌های فیش پرینتر است.
علت‌ها:
- استفاده از رول بی‌کیفیت
- دمای پایین هد یا کثیفی آن
راه‌حل:
- استفاده از رول با کیفیت بالا
- تمیز کردن هد چاپ با پارچه آغشته به الکل
- تنظیم دمای هد در درایور یا نرم‌افزار
چاپ کاراکترهای عجیب و غیرقابل‌خواندن (Garbled Characters)
چاپ خارج از برنامه متون، نمادها و حروف نامفهوم روی کاغذ یکی دیگر از مشکلاتی است که احتمالا هنگام کار با دستگاه‌های فیش پرینتر با آن مواجه می‌شوید.
علت‌ها:
- ناسازگاری زبان درایور با پرینتر مانند (ESC/POS)
- ارسال داده نادرست از نرم‌افزار POS
راه‌حل:
- نصب نسخه صحیح درایور مطابق با مدل پرینتر
- بررسی encoding در نرم‌افزار فروشگاهی
خطای نصب درایور (Driver Install Error)
این خطا مربوط به عدم شناسایی درایور توسط فیش پرینتر و یا مشکلات مربوط به نصب درایور و دستگاه است. اغلب در ابتدای نصب، پس از قطعی ناگهانی سیستم یا موارد مشابه ممکن است با این خطا مواجه شوید.
علت‌ها:
- استفاده از درایور ناسازگار
- اجرای نصب بدون دسترسی Administrator
راه‌حل:
- دانلود درایور از سایت رسمی برند
- اجرای نصب با حالت Admin
باز نشدن کشوی پول (Cash Drawer Not Opening)
این خطا به طور اختصاصی مربوط به صندوق‌های فروشگاهی است. در صورتی که بلافاصله پس از چاپ رسید، کشوی پول به طور خودکار باز نشود، این ارور روی صفحه نمایش ظاهر خواهد شد.
علت‌ها:
- اتصال ناقص کابل RJ11
- تنظیم نادرست در نرم‌افزار فروش
راه‌حل:
- بررسی اتصال فیزیکی کشو به فیش پرینتر
- بررسی تنظیمات پورت بازکننده کشو در POS
نتیجه‌گیری
درک درست از خطاهای فیش پرینتر، گام اول برای پیشگیری و کاهش اتلاف وقت به خاطر خرابی دستگاه است. بخش بزرگی از ارورهای رایج، به راحتی از طریق بررسی تنظیمات، تمیزکاری یا نصب درست درایور قابل حل هستند. اگر به دنبال افزایش بهره‌وری سیستم فروش‌تان هستید، حتماً روی تنظیم فیش پرینتر و به‌روزرسانی مداوم درایور تمرکز کنید. این اقدامات ساده، نقش زیادی در کاهش خطاهای چاپ و افزایش رضایت مشتری دارند.
برای دریافت راهنمای تنظیمات مدل‌های خاص فیش پرینتر، یا دانلود درایور رسمی، همواره به وب‌سایت شرکت سازنده مراجعه کنید.