علت چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان و روش‌های رفع آن

در دنیای امروز، استفاده از کارت‌خوان‌ها یا دستگاه‌های پوز (POS) برای انجام تراکنش‌های مالی یکی از رایج‌ترین و سریع‌ترین روش‌ها برای پرداخت‌های الکترونیکی است. این دستگاه‌ها که در اکثر فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، و دیگر مراکز تجاری استفاده می‌شوند، علاوه بر پردازش پرداخت، رسیدی به مشتری ارائه می‌دهند که شامل جزئیات تراکنش است. این رسید معمولاً از طریق یک پرینتر داخلی چاپ می‌شود که نیاز به کاغذ حرارتی دارد.

چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان، مشکلی است که می‌تواند باعث ناراحتی مشتری و حتی تأخیر در پردازش تراکنش‌ها شود. این مشکل می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد که در این مقاله به بررسی آن‌ها و همچنین راه‌حل‌های ممکن برای رفع آن خواهیم پرداخت.

اجزای دستگاه کارت‌خوان و نحوه چاپ رسید

برای درک بهتر علت‌ها، ابتدا باید بدانیم که چگونه دستگاه کارت‌خوان رسید چاپ می‌کند. کارت‌خوان‌ها شامل اجزای مختلفی هستند که به‌طورکلی شامل بخش‌های پردازش تراکنش، اتصال به شبکه بانکی و پرینتر داخلی می‌شوند. پرینتر داخلی دستگاه به‌نوعی از کاغذ حساس نیاز دارد که هنگام اعمال حرارت، اطلاعات تراکنش را بر روی کاغذ چاپ کند.

پس از انجام تراکنش، دستگاه کارت‌خوان داده‌های مربوط به تراکنش را از طریق شبکه به بانک ارسال کرده و در نهایت رسیدی با جزئیات تراکنش بر روی کاغذ حرارتی چاپ می‌کند. اگر مشکلی در هر یک از این اجزا رخ دهد، ممکن است باعث بروز مشکل در چاپ رسید شود.

علت‌ چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان

1.       تمام‌شدن کاغذ پرینتر

 یکی از شایع‌ترین دلایل چاپ‌نکردن رسید، تمام‌شدن کاغذ حرارتی در دستگاه کارت‌خوان است. بدون کاغذ مناسب، دستگاه نمی‌تواند اطلاعات تراکنش را چاپ کند و رسید به مشتری ارائه نمی‌شود.

راه‌حل: برای رفع این مشکل، ابتدا باید بررسی کنید که کاغذ حرارتی در دستگاه تمام شده باشد. اگر بله کاغذ جدید را در دستگاه قرار دهید و از تناسب رول کاغذ حرارتی با مدل دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

شما می‌توانید برای خرید انواع رول کارت‌خوان سفید و رنگی از سایت آرال کمک بگیرید. همچنین به‌منظور دریافت اطلاعات و مشاوره رایگان می‌توانید از طریق شماره 88930124-021 با کارشناسان ما تماس بگیرید.  

2.      گیرکردن کاغذ در مسیر پرینتر

گاهی اوقات کاغذ حرارتی در مسیر پرینتر گیر می‌کند. این مسئله خود می‌تواند علت چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان باشد. این مشکل به دنبال علل متفاوتی همچون اندازه غیراستاندارد کاغذ، عدم تناسب متراژ رول حرارتی با ظرفیت POS، وزن یا گرم بیش از حد بالای کاغذ، فشار زیاد و یا مشکلات مکانیکی ایجاد می‌شود.

راه‌حل: در این حالت باید دستگاه را خاموش کرده و کاغذ گیرکرده را به‌دقت خارج کنید. سپس مسیر کاغذ را بررسی کرده و از نبود هرگونه مانع اطمینان حاصل کنید. خرید رول کاغذ حرارتی استاندارد از منابع و فروشگاه‌های مطمئن نیز عامل دیگری است که در این بخش بایستی به آن دقت نمایید.

3.    خرابی پرینتر داخلی

داخل دستگاه‌های کارت‌خوان، یک پرینتر حرارتی تعبیه شده است. ایجاد نقص فنی یا مشکل در هر یکی از بخش‌های این پرینتر مانند سوختن هد پرینتر، اتصال ضعیف، مشکل در سیستم الکترونیکی و… خود علت چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان خواهد بود.

راه‌حل: اگر احتمال خرابی پرینتر داخلی وجود دارد، باید دستگاه توسط تکنسین متخصص بررسی و تعمیر شود. در این صورت، ممکن است نیاز به تعویض هد پرینتر یا دیگر قطعات باشد. بهتر است در چنین شرایطی از خدمات پشتیبانی و گارانتی دستگاه POS خود استفاده نمایید.

4.      عدم اتصال به شبکه بانکی

دستگاه کارت‌خوان برای ارسال داده‌ها به شبکه بانکی و دریافت تأیید تراکنش به اتصال اینترنت نیاز دارد. اگر به هر دلیلی اتصال به شبکه بانکی قطع شود، تراکنش تأیید نشده و به‌تبع آن رسید نیز چاپ نخواهد شد.

راه‌حل: ابتدا بررسی کنید که آیا دستگاه کارت‌خوان به شبکه اینترنت متصل است یا خیر. اگر اتصال قطع شده باشد، دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید یا اتصال اینترنت را بررسی کنید.

5.      مشکل در نرم‌افزار دستگاه

گاهی اوقات وجود باگ یا مشکل در نرم‌افزار دستگاه POS خود علت چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان است. در این حالت دستور چاپ رسید به‌درستی تحلیل نشده و در نتیجه انجام نمی‌شود. بروز اشکال در سیستم‌عامل یا عدم به‌روزرسانی منظم از جمله مواردی هستند که در این شرایط دخیل هستند.

راه‌حل: در این صورت، بهتر است دستگاه کارت‌خوان را مجدداً راه‌اندازی کرده یا نرم‌افزار آن را به‌روزرسانی کنید. اگر مشکل حل نشد، ممکن است نیاز به بازگشت به تنظیمات کارخانه یا نصب مجدد نرم‌افزار باشد.

6.     نقص در منبع تغذیه

یکی دیگر از علل ممکن برای چاپ‌نکردن رسید، نقص در منبع تغذیه دستگاه کارت‌خوان است. اگر دستگاه برق‌کافی نداشته باشد، ممکن است قادر به راه‌اندازی پرینتر و چاپ رسید نباشد.

راه‌حل: بررسی کنید که دستگاه کارت‌خوان به‌درستی به منبع برق متصل است. اگر از باتری استفاده می‌کنید، ممکن است نیاز باشد باتری دستگاه را تعویض یا شارژ کنید.

نتیجه‌گیری

چاپ‌نکردن رسید کارت‌خوان یک مشکل رایج است که می‌تواند به دلایل مختلفی ایجاد شود. از جمله مهم‌ترین دلایل این مشکل می‌توان به تمام‌شدن کاغذ، گیرکردن کاغذ در پرینتر، خرابی پرینتر داخلی، عدم اتصال به شبکه بانکی، مشکلات نرم‌افزاری و نقص در منبع تغذیه اشاره کرد. هر یک از این مشکلات قابل‌رفع است و می‌توان با اقدامات ساده‌ای مانند تعویض کاغذ، بررسی اتصالات یا تعمیر دستگاه، این مشکل را برطرف کرد.

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهتر است دستگاه توسط تکنسین متخصص بررسی و تعمیر شود تا از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری گردد.